Logistique Directe du Fabricant
Une expédition rapide, fiable et entièrement traçable depuis notre centre de distribution dédié en Allemagne, directement jusqu'à votre imprimante 3D.
Les commandes passées avant 14h00 CET sont généralement traitées et remises aux transporteurs le jour ouvrable même.
Acheminement express dans toute l'Union Européenne grâce à notre réseau logistique premium.
Nous confions nos filaments d'ingénierie exclusivement à DHL pour une livraison sécurisée et à température stable.
1. Traitement des Commandes & Expédition
Nous n'utilisons aucun intermédiaire de dropshipping. Depuis notre usine en Bavière, les matériaux sont transférés vers notre centre de distribution dédié en Allemagne. De là, ils vous sont expédiés directement – sans intermédiaire ni marge de revendeur.
L'efficacité opérationnelle est au cœur de notre marque. Toutes les commandes en stock sont traitées dans un délai de 24 heures ouvrables. Les commandes passées avant 14h00 CET les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés allemands) sont expédiées le jour même.
2. Délais de Livraison Estimés
Une fois votre commande sortie de notre usine, le temps de trajet dépend strictement de votre zone géographique. Nous sommes partenaires de DHL pour garantir l'acheminement le plus rapide possible.
*Les délais de livraison sont des estimations fournies par le transporteur et peuvent occasionnellement être affectés par les procédures douanières locales ou des conditions météorologiques extrêmes.
3. Tarifs d'Expédition & Palier de Livraison Gratuite
Les frais d'expédition sont calculés de manière algorithmique lors du paiement, en fonction du poids total de votre panier et de la zone de destination.
Nous prenons en charge les frais de port. Les commandes d'un montant total de 45,00 € ou plus bénéficient de la Livraison Standard Gratuite au sein de l'Union Européenne.
4. Douanes, Droits & Taxes d'Importation
Pour les Clients de l'UE : Infilus opère au sein de l'Union Européenne. Toutes les commandes expédiées vers les États membres de l'UE sont exemptées de droits de douane ou de taxes d'importation supplémentaires.
Pour les Clients Internationaux (Hors UE) : Les commandes expédiées en dehors de l'UE sont livrées sur la base DDU (Rendu Droits Non Acquittés). Le destinataire est reconnu comme l'importateur officiel et doit se conformer à l'ensemble des lois et réglementations du pays de destination. Tous droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement prélevés par le pays de destination sont à la charge exclusive du client.
5. Suivi en Temps Réel
Une visibilité complète du transit est active pour chaque commande. Dès que votre colis est scanné à la sortie de nos locaux, vous recevrez un e-mail automatisé contenant votre numéro de suivi DHL et un lien direct pour suivre l'acheminement de l'expédition.
Veuillez prévoir jusqu'à 12 heures pour que le lien de suivi s'active dans la base de données mondiale du transporteur après réception de la notification.
6. Dommages de Transport & Garantie d'Usine
Nous concevons nos bobines en carton et nos sacs scellés sous vide pour résister à des contraintes logistiques intenses. Cependant, si votre filament arrive structurellement endommagé ou si le sceau sous vide est rompu à la livraison, nous en assumons l'entière responsabilité.
Veuillez contacter notre équipe de support technique via le formulaire de Contact dans les 48 heures suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande et joignez une photographie de la bobine/l'emballage endommagé(e). Nous expédierons un remplacement immédiatement.