Retours & Échanges
La précision est notre cœur de métier. Si une commande ne répond pas à nos standards – ou si vous devez simplement effectuer un retour – voici notre procédure pour y remédier de manière juste et efficace.
La Garantie d'Usine (Défauts & Transport)
Nous mesurons chaque bobine avec des lasers 3 axes, mais la logistique reste imprévisible. Si vous recevez la mauvaise formulation, un emballage sous vide compromis ou une bobine endommagée pendant le transport, vous êtes entièrement couvert.
Signalez l'anomalie à info@infilus.com dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos de la bobine et de l'emballage. Après vérification, Infilus expédiera immédiatement un remplacement, organisera un échange ou effectuera un remboursement intégral, en couvrant tous les frais de retour associés.
Retours Standards sous 14 Jours
Si vous avez commandé le mauvais matériau ou si vous avez simplement changé d'avis, la réglementation de la consommation vous accorde le droit de procéder à un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre envoi.
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement standard intégral, le filament doit être :
- 100 % inutilisé et complet
- Dans son emballage d'usine d'origine
- Dans un état permettant sa revente immédiate
Remarque : Pour les retours standards de produits non défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison avec suivi.
Contrainte d'Intégrité du Polymère
Les polymères FDM sont hautement hygroscopiques. Une fois le joint sous vide de l'usine rompu, le filament commence à absorber l'humidité ambiante, altérant définitivement ses propriétés d'impression thermodynamiques.
Pour cette raison, nous ne pouvons en aucun cas accepter les retours de bobines ouvertes, non scellées ou testées en cas de changement d'avis. Tout remboursement de bobines altérées sera refusé.
Échanges & Remboursements
Échanges : Afin de garantir un processus simple et rapide, nous ne proposons pas d'échange direct pour les produits commandés par erreur. Si vous avez besoin d'un matériau ou d'une couleur différent(e), veuillez retourner l'article d'origine et passer une nouvelle commande.
Remboursements : Après réception et inspection des marchandises retournées, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais sur votre mode de paiement d'origine. Si les marchandises retournées présentent des signes d'utilisation, le remboursement pourra être réduit en conséquence.
Articles Non Retournables
Les catégories suivantes sont explicitement exclues de notre politique de retour standard :
- Filament utilisé ou partiellement consommé
- Produits dont les étiquettes ou l'emballage d'usine sont manquants
- Lots personnalisés ou produits sur commande spéciale
- Articles endommagés après la livraison en raison de conditions de stockage, de séchage ou de paramètres d'impression inappropriés
Le Processus de Résolution
Initier la Demande
Envoyez un e-mail à info@infilus.com en indiquant votre numéro de commande, les détails exacts du produit et la raison du retour. Joignez des photos si vous signalez un défaut.
Expédition & Inspection
Une fois autorisé, retournez les articles soigneusement emballés à notre usine. Nos ingénieurs inspecteront la marchandise à sa réception.
Exécution du Remboursement
Les retours approuvés sont remboursés sur le mode de paiement initial dans les meilleurs délais, déduction faite des éventuels frais de retour.
Transactions B2B
Les commandes passées par des clients professionnels (B2B) sont soumises à nos conditions commerciales générales distinctes, sauf disposition légale impérative contraire.
Bahnhofstraße 44
86641 Rain, Allemagne