Cambios y Devoluciones
La precisión es nuestro negocio. Si un pedido no cumple con nuestro estándar, o si simplemente necesita hacer una devolución, este es nuestro marco para resolverlo de manera justa y eficiente.
La Garantía de Fábrica (Defectos y Tránsito)
Medimos cada bobina con láseres de 3 ejes, pero la logística es impredecible. Si recibe la formulación incorrecta, un sello de vacío comprometido o una bobina dañada en tránsito, está totalmente cubierto.
Reporte la anomalía a info@infilus.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, incluyendo fotos de la bobina y el embalaje. Tras la verificación, Infilus enviará de inmediato un reemplazo, organizará un cambio o procesará un reembolso completo, cubriendo todos los costos de envío de devolución asociados.
Devoluciones Estándar de 14 Días
Si pidió el material equivocado o simplemente cambió de opinión, las normativas para consumidores le otorgan el derecho de iniciar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su envío.
Para calificar para un reembolso estándar completo, el filamento debe estar:
- 100% sin usar y completo
- En su embalaje original de fábrica
- En condiciones inmediatas de reventa
Nota: Para devoluciones estándar no defectuosas, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de mensajería con seguimiento.
Restricción de Integridad del Polímero
Los polímeros FDM son altamente higroscópicos. Una vez que se rompe un sello de vacío de fábrica, el filamento comienza a absorber la humedad ambiental, alterando permanentemente sus propiedades termodinámicas de impresión.
Por esta razón, estrictamente no podemos aceptar devoluciones en bobinas abiertas, sin sellar o impresas de prueba por cambio de opinión. Cualquier reembolso de bobinas comprometidas será rechazado.
Cambios y Reembolsos
Cambios: Para mantener el proceso rápido y sencillo, no ofrecemos cambios directos de productos pedidos por error. Si necesita un material o color diferente, devuelva el artículo original y realice un nuevo pedido.
Reembolsos: Después de recibir e inspeccionar los productos devueltos, procesaremos el reembolso sin demora indebida a su método de pago original. Si los productos devueltos muestran signos de uso, el reembolso puede reducirse en consecuencia.
Artículos no retornables
Las siguientes categorías están explícitamente excluidas de nuestra política de devoluciones estándar:
- Filamento usado o parcialmente consumido
- Productos a los que les faltan etiquetas o el embalaje de fábrica
- Producciones personalizadas o fabricadas especialmente
- Artículos dañados después de la entrega debido a un almacenamiento, secado o configuración de impresión inadecuados
Flujo de Resolución
Iniciar Solicitud
Envíe un correo electrónico a info@infilus.com con su ID de pedido, detalles exactos del producto y el motivo de la devolución. Incluya fotos si reclama un defecto.
Envío e Inspección
Una vez autorizado, envíe los artículos empacados de manera segura de regreso a nuestras instalaciones. Nuestros ingenieros inspeccionarán los productos a su llegada.
Ejecución de Reembolso
Las devoluciones aprobadas se reembolsan al método de pago original sin demora indebida, menos cualquier tarifa de envío de devolución aplicable.
Transacciones B2B
Los pedidos realizados por clientes comerciales (B2B) están sujetos a nuestros términos comerciales separados, a menos que la ley obligatoria disponga lo contrario.
Bahnhofstraße 44
86641 Rain, Alemania