Logistik Direkt ab Werk
Schneller, zuverlässiger und vollständig nachverfolgbarer Versand aus unserem eigenen deutschen Logistikzentrum direkt zu Ihrem 3D-Drucker.
Bestellungen, die vor 14:00 Uhr MEZ eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag bearbeitet und an den Kurier übergeben.
Express-Routing innerhalb der Europäischen Union über unser Premium-Logistiknetzwerk.
Wir vertrauen unsere technischen Filamente für eine sichere und klimastabile Lieferung ausschließlich DHL an.
1. Auftragsabwicklung & Versand
Wir nutzen keine Drittanbieter oder Drop-Shipper. Aus unserem bayerischen Werk werden die Materialien in unser eigenes deutsches Logistikzentrum überführt. Von dort aus werden sie direkt an Sie versandt – ohne Zwischenhändler und ohne Händleraufschläge.
Operative Effizienz ist der Kern unserer Marke. Alle vorrätigen Bestellungen werden innerhalb von 24 Geschäftsstunden bearbeitet. Bestellungen, die an Werktagen (Montag – Freitag, außer an deutschen Feiertagen) vor 14:00 Uhr MEZ eingehen, werden noch am selben Tag versandt.
2. Geschätzte Laufzeiten
Sobald Ihre Bestellung unser Werk verlässt, hängt die Laufzeit strikt von Ihrer geografischen Zone ab. Wir arbeiten mit DHL zusammen, um das schnellstmögliche Routing zu gewährleisten.
*Laufzeiten sind Schätzungen des Spediteurs und können gelegentlich durch lokale Zollabfertigungen oder schwere Wetteranomalien beeinträchtigt werden.
3. Versandkosten & Kostenfreier Versand
Die Versandkosten werden beim Checkout algorithmisch basierend auf dem Gesamtgewicht Ihres Warenkorbs und der Zielzone berechnet.
Wir übernehmen die Frachtkosten. Bestellungen mit einem Gesamtwert von €45,00 oder mehr qualifizieren sich für den kostenlosen Standardversand innerhalb der Europäischen Union.
4. Zoll, Gebühren & Einfuhrsteuern
Für EU-Kunden: Infilus operiert innerhalb der Europäischen Union. Alle in EU-Mitgliedsstaaten versandten Bestellungen sind frei von zusätzlichen Zöllen oder Einfuhrsteuern.
Für internationale Kunden (Nicht-EU): Bestellungen, die außerhalb der EU versandt werden, werden auf DDU-Basis (Delivered Duty Unpaid) geliefert. Der Empfänger wird als eingetragener Importeur anerkannt und muss alle Gesetze und Vorschriften des Bestimmungslandes einhalten. Etwaige Einfuhrzölle, lokale Steuern oder Zollabfertigungsgebühren, die vom Bestimmungsland erhoben werden, liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden.
5. Echtzeit-Tracking
Volle Transparenz über den Transportweg ist bei jeder Bestellung aktiv. Sobald Ihr Paket unser Werk verlässt und gescannt wird, erhalten Sie eine automatisierte E-Mail mit Ihrer DHL-Sendungsverfolgungsnummer und einem direkten Link zur Verfolgung der Sendung.
Bitte warten Sie nach Erhalt der Benachrichtigung bis zu 12 Stunden, bis der Tracking-Link in der globalen Datenbank des Spediteurs aktiviert wird.
6. Transportschäden & Werksgarantie
Wir konstruieren unsere Pappspulen und vakuumversiegelten Beutel so, dass sie starken logistischen Belastungen standhalten. Sollte Ihr Filament dennoch strukturell beschädigt ankommen oder das Vakuumsiegel bei Lieferung gebrochen sein, übernehmen wir die volle Verantwortung.
Bitte kontaktieren Sie unser technisches Support-Team über das Kontaktformular innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Fügen Sie Ihre Bestellnummer und ein Foto der beschädigten Spule/Verpackung bei. Wir werden umgehend einen Ersatz versenden.