Rückgabe & Umtausch
Präzision ist unser Geschäft. Wenn eine Bestellung nicht unserem Standard entspricht – oder Sie einfach eine Rücksendung vornehmen müssen – ist dies unser Rahmen, um dies fair und effizient zu lösen.
Die Werksgarantie (Defekte & Transportschäden)
Wir messen jede Spule mit 3-Achsen-Lasern, aber die Logistik ist unvorhersehbar. Wenn Sie eine falsche Formulierung, ein beschädigtes Vakuumsiegel oder eine beim Transport beschädigte Spule erhalten, sind Sie vollständig abgesichert.
Melden Sie die Anomalie innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung an info@infilus.com, einschließlich Fotos der Spule und der Verpackung. Nach der Überprüfung wird Infilus umgehend einen Ersatz versenden, einen Umtausch arrangieren oder eine vollständige Rückerstattung bearbeiten, wobei alle damit verbundenen Rücksendekosten übernommen werden.
Standard-14-Tage-Rückgabe
Wenn Sie das falsche Material bestellt haben oder einfach Ihre Meinung geändert haben, gewähren Ihnen Verbrauchervorschriften das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Sendung eine Rückgabe einzuleiten.
Um sich für eine vollständige Standardrückerstattung zu qualifizieren, muss das Filament:
- 100% unbenutzt und vollständig sein
- In der originalen Werksverpackung sein
- In einem sofort wiederverkaufsfähigen Zustand sein
Hinweis: Bei standardmäßigen, nicht fehlerhaften Rücksendungen trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wir empfehlen dringend die Nutzung eines nachverfolgbaren Kurierdienstes.
Polymer-Integritätsbeschränkung
FDM-Polymere sind stark hygroskopisch. Sobald ein Werksvakuumsiegel gebrochen ist, beginnt das Filament, Umgebungsfeuchtigkeit aufzunehmen, was seine thermodynamischen Druckeigenschaften dauerhaft verändert.
Aus diesem Grund können wir für geöffnete, unversiegelte oder testgedruckte Spulen keine Rücksendungen akzeptieren, wenn Sie Ihre Meinung ändern. Jegliche Rückerstattung für kompromittierte Spulen wird abgelehnt.
Umtausch & Rückerstattungen
Umtausch: Um den Prozess schnell und einfach zu halten, bieten wir keinen direkten Umtausch für versehentlich bestellte Produkte an. Wenn Sie ein anderes Material oder eine andere Farbe benötigen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Rückerstattungen: Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Waren werden wir die Rückerstattung ohne unangemessene Verzögerung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen. Weisen zurückgesandte Waren Gebrauchsspuren auf, kann die Rückerstattung entsprechend gekürzt werden.
Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Folgende Kategorien sind ausdrücklich von unserer Standard-Rückgaberichtlinie ausgeschlossen:
- Gebrauchtes oder teilweise verbrauchtes Filament
- Produkte ohne Etiketten oder Werksverpackung
- Maßgeschneiderte oder speziell produzierte Chargen
- Artikel, die nach der Lieferung aufgrund unsachgemäßer Lagerung, Trocknung oder Druckereinstellungen beschädigt wurden
Der Lösungsprozess
Anfrage initiieren
Senden Sie eine E-Mail an info@infilus.com mit Ihrer Bestellnummer, den genauen Produktdetails und dem Rücksendegrund. Fügen Sie bei Mängelrügen Fotos bei.
Versand & Inspektion
Sobald autorisiert, senden Sie die sicher verpackten Artikel zurück an unser Werk. Unsere Ingenieure werden die Waren bei Ankunft prüfen.
Rückerstattungsdurchführung
Genehmigte Rücksendungen werden ohne unangemessene Verzögerung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, abzüglich etwaiger anfallender Rücksendekosten.
B2B-Transaktionen
Für Bestellungen von Geschäftskunden (B2B) gelten unsere separaten allgemeinen Geschäftsbedingungen, sofern zwingende gesetzliche Vorschriften nichts anderes vorsehen.
Bahnhofstraße 44
86641 Rain, Deutschland